高规格员工培训 向“JCI”医疗服务标准看齐 ——无锡百佳妇产医院成功举办国际化职业培训
introduction
为进一步提高无锡百佳妇产医院医疗服务能力与水平，保证医疗质量与安全，促进医院内涵建设与持续发展。近日，在复旦大学的全程支持下，百佳集团隆重举办了“导入JCI医疗服务暨国际职业培训”，并取得圆满成功。复旦大学附属华山医院国际合作交流办主任、院长助理林建华先生、百佳集团首席医疗事务发展官Christian.D.Orejudos、JCI国际认证专职顾问陈弘信博士、医疗品质总监钟毓贞女士、复旦大学蒋佩茹教授、第三届“妇产科好医师.林巧稚”奖获得者黄维新教授以及健康顾问Norbert等专家前来授课。
(“导入JCI医疗服务暨国际职业培训”启动仪式)
无锡百佳妇产医院作为一家以JCI国际医院标准及智慧医疗作为整合性医疗的专业妇产医院，遵循‘以客户为中心’的3H医疗服务模式，如何构建无锡百佳妇产医院安全治疗体系与医疗质量管理成为本次培训的重中之重，JCI国际认证专职顾问陈弘信博士结合无锡百佳运营模式给出了切实可行的建议与方案，并对方案的核心思想“JCI——世界公认的医疗服务标准”做了精辟解读，他指出无锡百佳的服务模式正是JCI理念的体现，JCI标准完全从患者的利益和安全出发，对医院管理人员、临床人员、后勤保障人员提出严格的要求，确保为患者提供完善、统一、安全的医疗服务。JCI标准对保护患者和员工安全方面有着很高的要求，在减少医疗感染风险，减少患者跌倒造成伤害的风险，在医院范围内不会放过任何细小的可能影响到患者和员工安全的隐患。
在培训过程中，复旦大学附属华山医院国际合作交流办主任、院长助理林建华先生还特别强调医疗质量管理问题，指出医院质量是医院的生命，是人们选择医院直接、主要的标准，无锡百佳应定期组织开展质量与安全的系统培训课程，提升全体员工质量意识，建设安全文化，将以“预防为主”的全过程质量管理体系贯串于病人就医的全过程，从挂号到取药，从医生到护士，从医院环境到饮食，从一线临床科室、后勤科室到管理部门，每一个员工在工作细节中都要进行自我质量检查，互相监督，做到及时发现问题，进行分析，制定并落实改进措施，使得医疗质量不断提高，形成全员共参与、全院齐抓共管医疗质量的良好格局。
(国际职业培训现场)
医疗质量是医院现代化管理的核心，医疗安全管理是医院管理的重要组成部分，在培训课堂上，“医疗安全”也成为应邀前来的专家们强调多的字眼，他们一致认为作为无锡百佳的医务工作者，一定要学会换位思考，把顾客的生命安全和身心健康放在首位，树立医疗安全意识，努力构筑一道坚固的安全“防火墙”，大限度地减少医疗安全隐患，为顾客提供优质、安全、放心的医疗技术服务。
参加培训的无锡百佳全体员工表示，居安思危，思则有备，有备无患，在日后的工作中定会加强学习，把JCI标准作为工作“准绳”，加强实践，绝不放过任何细小的、可能影响顾客和员工安全的隐患。形成浓厚的自觉接受和执行JCI标准的文化氛围，促进医疗质量、医疗安全持续改进。让顾客从进入医院的大门开始，无论身处医院的任何一个点位，都是绝对安全的。这种安全意识得到了培训专家的高度认可和赞赏，他们相信无锡百佳妇产医院将为锡城妇婴带来完善的安全治疗体系，提供安心的服务。
(员工代表宣誓)
在安全和专业技术的保障基础上为顾客提供完美的服务和舒适的环境无锡百佳追求的目标，如何让顾客在医院能感受到家的温馨和酒店的星级服务，安心就诊，直到康复出院，针对这一问题，来自国内经验丰富的星级培训专家和百佳集团健康顾问Norbert分别从沟通技巧和服务模式给出了合理的建议与指导。
一个医院的服务水平不但要从硬件上表现，还要从软件上表现，星级服务培训专家指出这种软件就是优质的星级服务，而优质的星级服务中少不了医患沟通，从无锡百佳发展规划蓝图来看，医疗服务与国际接轨已经提上日程，所以学习国外卓有成效的“AIDET”标准化沟通技巧是提升医疗星级服务水平，打造医院核心竞争力的一大利器。
在如何运用“AIDET”沟通模式与顾客进行沟通，星级服务专家运用了情景模拟、视频教学、标准化病人、案例讨论等多种授课形式，让无锡百佳全体员工切身感受这种沟通模式的技巧和魅力，并强调要自然地把这种模式融入到工作中，营造和谐医患关系，为无锡的孕妈妈们提供一个更有特色的孕产选择。
在服务模式上，百佳集团健康顾问Norbert指出孕妈妈的情绪对胎儿的成长和发育有着一定的影响，让孕妈妈在怀胎十月的辛苦过程中拥有更多的幸福感至关重要，所以在服务模式上，医务人员应把孕妇视为一个健康的人，重视人文医疗，为其提供精神的、文化的、情感的服务。对于无锡百佳以客户为中心的3H国际医疗服务模式和FCWI服务理念，Norbert表示，为孕产妇提供产前、分娩、产后等全程医疗保健和健康教育，并对婴儿产后护理、监护等一系列妇婴医疗流程进行科学、全面和系统的设计，这种人性化妇产医疗服务模式的推广和应用，必定给无锡乃至全国的孕妈妈带来更多的幸福感，同时也将引领中国妇产医疗新潮流!
(百佳集团健康顾问Norbert给全体员工培训)
打造严谨的医疗品质，构筑医疗安全“防火墙”，提升医院服务水平，建立完善的孕产星级管理体系，这些需要一个凝聚力强大的团队通力合作才能完成，复旦大学古飚博士在培训课开始就提出一所医院的核心竞争力强与不强，可持续发展的后劲大与不大，关键要看员工队伍。当目标一致、一切以顾客为中心、团结协作、敬业奉献、精诚服务成为每个员工的自觉行动和行为习惯时，也是医院文化建设取得成效之时，这也是医院凝聚力强的表现。
他表示加强团队凝聚力也是塑造医院品牌的重要基础，以无锡百佳为例，顾客如何相信医院?医院凭什么打动顾客?医院要怎么样才能把自己的核心文化挖掘出来，让医院的消费者有认同感?这就需要无锡百佳良好的团队来塑造医院技术与服务的品牌形象，不仅能加强员工对医院的认同感和归属感，更重要的是提高大众对医院的认知度和认可度。
百佳集团医疗品质总监钟毓贞女士认为医院品牌建设在推进过程中必将加强软硬件的建设，而技术创新和医疗服务是建设的两个支撑点，她认为顾客对于无锡百佳的忠诚度是持久维系品牌营销的关键，无锡百佳的品牌树立不仅仅依靠的是管理层的战略决策，更重要的在于成员彼此之间的交流和沟通，形成“心有灵犀一点通”的默契，才能打造一支具有高度凝聚力和向心力，高素质、高水平的专业医疗队伍，更好的为无锡及周边地区妇婴群体服务。
作为培训主办方的无锡百佳妇产医院负责人陈宏信博士表示，无锡百佳是一家国际妇产医院，不仅要在环境、设备上紧跟世界潮流，而且要求每位员工在技术和服务上都符合国际标准，切实把国际的理念贯穿到医院的建设中去。无锡百佳积较开展国际职业培训，一方面能加强团队的整体实力，对于医务人员技能水平、医疗理念、人文素养和医疗质量提升都有很大益处，另一方面也能使无锡百佳的医疗能够更贴切的融入锡城特色，为提升无锡城市综合竞争力，推动卫生、妇婴保健事业的发展尽绵薄之力!
微信号：wxbaijia
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